Wat is DUG
Wat is DUG?
DUG staat voor de Dommel User Group, de vereniging van Dommel-klanten, en is één van de gebruikersgroeperingen van TIK-vzw.
Doelstellingen
De vereniging heeft tot doel de belangen van de Dommel-klanten te behartigen door een rechtstreekse discussie aan te gaan tussen de klanten en directie van Dommel.
We streven ernaar om met ons onderhandelingsteam op een regelmatige basis met de Dommel-directie rond de tafel te gaan zitten om de bestaande problemen te bespreken en om te trachten deze problemen in samenwerking met Dommel op te lossen.
De Leden / Lid worden
Onze leden bestaan uit de klanten van Dommel.
Indien je wil dat ook jouw stem gehoord wordt bij Dommel, steun DUGen wordt gratis lid.
Wil je actief meewerken?
Vanzelfsprekend is iedere helpende hand welkom.
We vragen niet veel:
Een behoorlijk uitdrukkingsvermogen in het Nederlands (kennis van Frans, Duits en Engels zijn altijd meegenomen) en een beetje vrije tijd die je op een regelmatige manier aan de vereniging kan wijden.
Moest je daarenboven ook nog een technische achtergrond hebben, of iets van wetgeving afweten,... en de zaken op een eenvoudige manier kunnen voorstellen, zou dat voor ons een buitenkans zijn.
Geïnteresseerd? Neem dan contact op via één van de mogelijkheden die aangegeven staan op onze contactpagina.
Ik heb een Homeconnectabonnement bij Dommel sinds vorig 18 augustus 2008.
Weeral heb ik geen telefoonverbinding meer op de modem (Gigaset sx762) die door Dommel wordt geleverd. (Nu al ongeveer 14 dagen)
Dit is nu al de 2de maal.
Begin dit jaar heb ik al 2 maanden geen telefoons kunnen doen of ontvangen. (Dit vreet aan je lichaam)
Alles moest dus via GSM wat voor mij ongeveer 50 euro extra kosten met zicht bracht. (Mijn GSM wordt alleen maar uiterst dringend gebruikt)
Contact met Dommel leverde niets op.
Ze willen niet meewerken en zijn heel onbeleefd en grof.
Een aangetekende opzeg met de reden laten ze onbeantwoord.
Ik heb reden genoeg om Dommel in gebreke te stellen, ook al is dit binnen de periode van het 1ste contractjaar.
Dommel moet ophouden met deze maffiapraktijken.
Ze zijn volledig in de fout en moeten dit dan ook maar toegeven.
Ik ben sinds enkele maanden overgestapt van Telenet naar een Homeconnect van Dommel. De overgang is vrij vlot verlopen.
Wat internet betreft heb ik ook geen klachten. De telefoon is echter een ramp; er zijn namelijk 3 grote problemen:
1) De telefoon valt regelmatig weg, soms voor een hele dag.
2) Als de telefoon wel gaat kan je naar heel de wereld telefoneren, maar niet naar andere Dommel abonnees (inderdaad, ongelofelijk maar waar). Als je na uren wachten toch binnengeraakt bij de helpdesk krijg je het lakonieke antwoor: "het is een gekend probleem, maar er wordt aan gewerkt"
3) Sindsa een drietal weken is er nog een probleem bijgekomen: de vebinding is onverstaanbaar geworden. Als je na uren wachten toch binnengeraakt bij de helpdesk krijg je het lakonieke antwoor: "het is een gekend probleem, maar er wordt aan gewerkt".
Als je absoluut wil overschakelen naar Dommel, neem dan eender welk abonnement, maar zeker geen Homeconnect.
Geachte
Wat dacht je ik ga over naar dommel zeker beter dan bijtelenet,
ge hebt uw eerste en laatste probleem niet gezien bij dommel
was bij telenet gebleven dan heb je die problemen niet, ik toch niet
reeds 10 jaar trouwe klant bij telenet en nog nooit geen 1 enkel probleem gehad
zo zie je maar.
Bij telenet zijn er ook klanten dat problemen hebben, deze worden ( liefst ) zo goed mogelijk geholpen, maar doordat zij al enkele jaren ervaring hebben, hebben ze een voorsprong/voordeel ten opzichte van Dommel en dergelijken. Dommel is een startend bedrijf en daar werken ze maar met paar man.
Dus ok, je kan problemen hebben met dommel, maar alles wat nieuw is, heeft kinderziekten.
vb de digibox van telenet is ten opzichte van de 1ste ook al een heel pak stabieler. ( naar mijn mening )
Mijn ervaringen zijn al even slecht.
Na het de vele loze beloftes dat de "comfortdiensten" binnen een paar dagen in orde zouden komen (al sinds juli), heb ik dan toch beslist Dommel te laten voor wat is.
Gevolg ... nu beginnen ze pas te pesten. Ze blokkeren het telefoonnummer, de service is nu nog slechter (jawel ... dat kan). Vooral het blokkeren is totaal ontwettelijk.
Sinds juli hebben we alle communicatie ook netjes doorgestuurd naar de Ombudsman, ... maar die hebben blijkbaar al evenmin vat op Dommel. Ze kunnen ze niet bereiken.... daar sta je dan als klant. Niemand, maar dan ook niemand kan je helpen.
Ik sta nu bijna op het punt dat ik naar de rechter stap ... maar voor zoiets ?? Is dat wel de moeite ??
Als er nog mensen zouden twijfelen aan een overstap naar Dommel ... blijf er weg !!
Hier hetzelfde verhaal.
Ze sturen de nieuwe telecomprovider steeds wandelen met de smoes "er loopt op dit nummer nog een wijziging". Als ze blijven weigeren is de volgende stap idd via een advocaat alles regelen, eventuele gerechtskosten zijn toch voor de verliezer.
Normal
0
21
false
false
false
NL-BE
X-NONE
X-NONE
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:minor-fareast;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
Ik vind het allemaal maar raar dat er niets word ondernomen tegen dommel zijn wanpraktijken .
Bij de ombudsdienst zijn ze gekend in de slechte zin dan en er zijn een berg klanten die aan het opzeggen zijn binnen het eerste jaar omdat zij (dommel)contract breuk plegen omdat de contractuele verplichtingen van hun niet worden voldaan . Ik zie het niet in de goede richting gaan met dommel ook al om het feit dat ze moeilijk doen als je vroegtijdig opzegt . Zo krijg je je eigen telefoonnummer niet vrij van dommel of je moet een schade vergoeding betalen omdat je binnen de 12 maand weg gaat bij hen . Wat belachelijk is omdat zoals ik zelf al 6 maand betaal voor iets dat maar voor de helft werkt ! Mijn aangetekend schrijven ligt klaar en een andere provider komt op 30 december aansluiten ;-) Ik ben het meer dan beu om zo genaaid te worden !
Nu ben ik zelf nederlander maar zal het zelfde toepassen als ik uit nederland gewend ben, en ik ben er 100% zeker van dat als dit tot het gerecht komt dat ik in mijn recht ben.
Een bedrijf bied een product aan maar voldoet niet aan de specificaties zoals deze geboden worden (e.g. combi pakket internet en telefonie, echter telefonie werkt niet).
Dan zal ik slechts een evenredig bedrag betalen voor de maand waar de problemen zich voortdoen.
B.V. : Januari, Internet functioneert volledig maar de telefoonverbinding functioneerde niet of nauwelijks.
Ik betaal geen €50,- maar €25,- voor de geleverde functie (voorbeeld cijfers).
Eventuele aanmaningen verwerp ik met de melding dat ik slechts betaal voor de werking van een half product, dus de helft betaal.
Als een bedrijf een product bied waarvan de inhoud niet naar behoren functioneert en op grond van deze feiten de klant de samenwerking met het gestelde bedrijf wil beëindigen dan moet de klant vrijgesteld van alle vormen van beboeting op contractbreuk daar het aangeboden product niet voldoet aan de specificatie's zoals gesteld door het bedrijf zelf.
Het vasthouden van een dergelijk telefoonnummer na verbreking van een contract onder de vermelding van "er worden wijzigingen doorgevoerd" is volledig uit den boze.
Het desbetreffende bedrijf heeft op dat moment geen lopend contract meer open met connectie tot dat nummer dus heeft men niet het recht om dit nummer eigen te houden.
Het langere tijd niet vrijgeven van het specifieke nummer mag en kan gezien worden als obstructie als een ander bedrijf dit nummer probeert aan te sluiten en is daarmee tevens ook nog eens strafrechtelijk vervolgbaar.
Dit alles is alleen van kracht als er daadwerkelijk geen open contracten meer bestaan die verwijzen naar dit nummer.
België mag wellicht andere regels hebben, maar ik ben er zeker van als dit in de rechtbank komt dan ik in mijn recht sta.
Wie weet kost internet 40 EUR voor dommel en telefonie 10 EUR, of telefonie juist 40 EUR en internet 10 EUR. Het is zeker NIET aangeraden om zo te betalen aan dommel. Als je je geld terug wilt zien, dan betaal je het volledige bedrag en ga je klagen bij de ombudsdienst. Die komen wel tussen.
Een telefoonnummer dat 1 jaar bij de provider blijft, daar vind ik persoonlijk niets mis mee. Eigenlijk ook vrij normaal, als klant in België ga je telkens een contract van 12 maanden aan, dus dat telefoonnummer hoort bij het contract.
Hallo,
Ik maakte recent de overstap naar Dommel met mijn bedrijf en heb dus inderdaad geen telefoon meer.
De internet verbinding in orde maken heeft ons bijna twee weken gekost omdat Dommel die gewoon niet activeerde : "Wij zijn er mee bezig mijnheer"
Voor de telefoon moet ik gewoon een update installeren en dan is het in orde. Afgezien van het feit dat het dat niet is, blokkeert mijn hele computersysteem zelfs al op die update.
De kosten van problemen omdat mijn klanten mij niet kunnen bereiken en de overuren welke gepresteerd worden om de achterstand door het internet probleem in te halen zijn, zeker in deze tijden, een harde noot om te kraken.
Daarom wil ik er eigenlijk terug onderuit.
Ik stel voor dat alle gedupeerden zich eens verenigen en samen ambras maken via de pers. Wie weet is Modrikamen (advokaat van de fortis aandeelhouders) wel geïnteresseerd, die doet altijd van die groepszaken.
DOMMELSLACHTOFFERS : LATEN WIJ ONS VERENIGEN
Homeconnect is een particulier abonnement (dat ook aan professionelen wordt aangeboden). Indien je een bedrijf hebt dat enorm afhankelijk is van telefonie en internet, dan ga je best naar KPN, Belgacom en Telenet. Je betaalt ervoor, maar je weet tenminste dat het werkt als het dat niet doet, dat ze vliegensvlug kunnen reageren.
Met alle respect maar een bedrijf die "home-connect" als bedrijfsoplossing neemt moet toch is zijn werkwijze evalueren.
Als bedrijf zou je je niet eens moeten mengen met dergelijke "kleine" bedrijven maar kiezen voor een echte bedrijfsoplossing zoals kpn of versatel deze bied.
Hoewel dit niet wegneemt dat de service achterwege blijft bij Dommel wil dit niet zeggen dat Uw problemen te verwijten zijn aan Dommel.
Naar mijn mening zijn Uw problemen Uw eigen schuld, en geloof mij als U denkt sterk te staan in een rechtzaak als bedrijf tegen een home oplossing dan kan ik U nu op een briefje geven dat U geen kan van slagen heeft.
Men zal op alle fronten Uw keuze voor een bedrijf op de service home connect aanvallen als niet "bedrijfs waardig" en U trekt aan het korste einde.
Dit is een beetje je eigen schuld:
homeconnect is voor thuisgebruikers, niet voor zakelijke gebruikers. Dit staat zelfs in de gebruikersovereenkomst vermeld.
Bedenk dus dat als je je extra kosten voor overuren enzo wilt laten meespelen tegen Dommel dat dit tegen je gebruikt wordt, en dat je dat zelfs niet kunt gebruiken als reden om onder het contract te geraken.
Omdat jij diegene bent die de voorwaarden niet opvolgt...
De schade die je dus lijd in je zaak is aan jezelf te wijten dus. Betaal meer, kies een zakelijk abonnement met een SLA, en begin dan pas te klagen als je zaak lijd onder problemen met de lijn.
En als je zaak er zo hard onder lijd als je telefonisch niet bereikbaar bent, bent je helemaal een domme bedrijfsleider als je al je communicatie-lijnen bij slechts 1 provider afneemt. Je zou dan toch minstens een backup-lijn moeten hebben bij een andere (grotere) provider... Al ben je dan bereikbaar over slechts 1 lijn, je blijft dan toch bereikbaar.
(en de meerkost haal je er zo te horen onmiddellijk uit. maandelijks 10 euro voor een extra lijn, kost je een pak minder dan de overuren eh ...)
Ikzelf ben ook sinds september dacht ik klant van homeconnect. Eerst was het al enkele weken wachten eer m'n lijn geactiveerd werd, moest nl wachten op een activatiecode die met de post opgestuurd werd ... Heb ik echt een 4 a 5tal weken op gewacht eer die er was ... Dan was de code er eindelijk, internet werkte redelijk ( de beloofde snelheid werd niet gehaald, bleef exact hetzelfde als wat ik ervoor had met netconnect) en de telefoon was gewoon niet te verstaan op bepaalde momenten. We moesten soms zelfs gewoon inhaken door het geruis en gekraak van de verbinding. Hun uitleg was dat m'n lijnwaardes slecht waren :s Ok, maar werd er iets aan gedaan???? Nope. Nu heb ik de afgelopen 3weken geen internet gehad en ook geen telefoon ... Reden? Niemand weet het ... 30talle malen naar de betaalnr (070nr) gebeld voor te vragen wat er aan de hand was en wat er aan gedaan werd... Werd an gewerkt zeiden ze ... Maar ondertussen betaal ik wel voor een product dat ik niet kan gebruiken ... Nu bel ik vorige week NOGMAALS naar de betaalnr van dommel, zegt die medewerker heel droog ; met de lijn is geen probleem, normaal zou u gewoon op het i'net moeten kunnen. Ik zeg, nee meneer, ik heb geen verbinding. Ga naar de site van de router om in te stellen 1**.***.2.1., daar staat ook bij dat er geen verbinding is. Dan verteld hij me dat ik bepaalde dinge moet aanpasse in m'n router. hij legt het stap voor stap uit en idd, plots heb ik weer verbinding. Ikke opgelucht natuurlijk. Ik hang op met m'n gsm. Ik probeer naar m'n huisnr te bellen .... niks, geen beltoon, niks nada, even tuut tuut tuut en dan hangt hij op. Ik bel terug naar die meneer. Ja meneer, u moet minstens 4u wachten eer u telefoon geactiveerd wordt door u router. Ok, geen probleem, dan maar even wachten. De dag erna, nog steeds geen telefoon. Nog maar is terug gebeld om te vragen hoe het zit. Ja meneer, probleem is gekend. Vanacht wordt onze homelink geupdated en de dag erna krijgt u een stappenplan gemaild wat u moet doen... Ok, nog maar is wachten dus... Nu heb ik die stappen opgevolgd en werkt er niets meer. De modem moet worden gereset maar dan pakt hij terug de oude instellingen maar die zijn verkeerd :s dus ja, nog steeds niets. Nu ben ik het echt kotsbeu. Ik hoor morgen op m'n werk hoe ik een brief moet opstellen wegens opzegging wegens contractbreuk. Beloofde snelheid wordt BIJLANGE NA NIET GEHAALD, telefoon werkt 90% van de tijd niet, beloofde gratis maand nog steeds niet gekregen, heb nu al 5 maand betaald en nog niets gekregen... ben het kotsbeu, DOMMEL HOMECONECT IS EEN SPROOKJE ... Ik begrijp niet dat dit product op de markt MAG... Moet zoiets niet aan bepaalde normen of voorwaarden komen??????
over welke beloofde snelheid heb je het ?
de _MAX_ 12 of 24 Mbps ? die haal je zo te horen toch perfect. Die belofte niet nakomen zou betekenen dat ze je meer leveren dan dat ze adverteren.
Ga je in je garage ook klagen omdat je een auto gekocht hebt met een geadverteerde maximum snelheid van >250km/u, en dat je (wettelijk) maar max. 50% van die snelheid _kan_ halen in belgie ?
Je hebt je blind gestaard op de cijfers en je laten ompraten door de sales-mensen (of praatjes op de site of van anderen). Dommel is al weken bereikbaar via een 011-nummer ipv een 070-nr. Dus ook daar ben jezelf diegene die de keuze maakt te blijven bellen naar het 070-nummer.... (kijk op hun site bij contact en bel goedkoper naar ze)
tegenwoordig gaat iedereen er maar vanuit dat iedereen op elke plaats die geadverteerde maximum snelheid kan halen zonder stil te staan op de technische beperkingen van de gebruikte technieken.
en achteraf maar klagen over diegeen die er niets aan kunnen doen dat ze zichzelf niet geinformeerd hebben.
Neen, die sales-mensen gaan je dat niet zeggen want zij willen enkel hun cijfers halen. Zij _moeten_ dat zelfs niet zeggen. Jij bent als consument zelf verplicht wat onderzoek te doen. Dus op dat gebied kan je beter tegen jezelf gaan klagen ipv over dommel.
(ps: dit is enkel ivm 'je probleem van de snelheid' - het probleem met de telefoon heeft er wellicht met te maken omdat het voip is, en te lage s/n-ratio (en dus lage connectie-snelheid) heeft daar invloed op. Waar het vroeger bij BGC daadwerkelijk 2 verschillende signalen waren over dezelfde kabel)
wat betreft die nummer zouden ze die volledig mogen afschaffen.
Voor mijn part mogen ze dat nummer ook afschaffen. Ze verwezen mij vandaag al drie keer door naar de verkeerde persoon. En ik ben nog niet geholpen. Ik moet de instructies op het schermpje volgen. Alsof ik dat niet weet! Ik probeer niet anders sinds gisteren namiddag. Ik denk er sterk over om mijn abonnement op te zeggen. Ik ben het kotsbeu. Dat kan ik de mensen ook antwoorden!
zelf ben ik bij dommel aanbeland als mijn 3de provider. en tot nu geen klagen.
Ja, ik heb homeconnect, maar neen ik gebruik die telefoon-lijn op dit moment niet. Want ik gebruik mijn eigen adsl-modem (een linksys) waar Dommel niets aan kan doen
(ik huiver bij de gedachte dat zij op mijn modem vanalles kunnen wijzigen zonder dat ik dit weet of merk) en deze modem heeft geen ingebouwde sip-mogelijkheden.
Ja, ik haal de 12Mbps omdat ik op slechts 400meter van de centrale zit (ik weet waar die staat en weet al sinds de vorige 2 dat ik steeds steeds de geadverteerde maximum kan halen - en bij BGC ging ik er zelfs over). alhoewel hun site ten tijde van aanvraag een max. vermelde van 4,5 Mbps (en ik al meer had bij mijn provider toendertijd)
Maar ik wist dat ik technisch in staat was die 12Mbps te krijgen, of toch minstens hetzelfde als mijn vorige provider.
Neen, ik heb geen connectie-problemen met het internetgedeelte, net als met de bereikbaarheid van de helpdesk. Maar ik bel dan ook op de wat minder drukke momenten. Ik heb zelf ooit gewerkt op een helpdesk van een andere provider en ik weet dat het vanaf half 5 - 16u30 dus - het druk is en blijft tot in de late uren. Omdat iedereen belt van zodra die thuis is tot dat de avond-film begint. De luchpauze van half 12 tot 14u is vaak ook druk. Snel de boterhammetjes binnenspelen en effe bellen tijdens de lunchpauze op kosten van de baas bv.
Van een duur nr. heb ik gene last want ik gebruik het 011-nr ipv het 070-nr (je komt op dezelfde ivr terecht en de helpdesk behandeld je niet anders) en via mijn gsm bel ik enkele uren gratis naar vaste lijnen.
Ik heb er op dit moment dan ook goede ervaringen mee,
zelfs ondanks dat mijn siemens modem stuk was bij aankoop en ik niet eens mijn homeconnect kon activeren via die modem toen ik de brief binnenkreeg.
(de brief was geleverd ruim voordat de lijn omschakelde van bgc naar dommel).
Maar met die linksys en de aanpasing van de gebruikersnaam en wachtwoord van vorige provider naar die van dommel had ik een down-time van slechts enkele minuten. (meer tijd nodig om die gegevens in te voeren dan met het daadwerkelijk weer connecteren)
Die modem is nu pas omgeruild omdat de winkel nu pas terug enkele modems in voorraad had. En nu heb ik die geactiveerd, maar surf nog steeds via de linksys zonder enig probleem.
Maar ja, ik zal een technisch beter geinfomeerd consument zijn dan de heren hierboven. (en ik laat me geen sales-'zever' aanpraten)
Oh ja, neen ik werk niet bij Dommel, heb er zelfs geen enkele connectie mee buiten de klant-provider-connectie waarvoor ik 50 euro per maand betaal.
Maar ik heb zelf wel eerst nagekeken wat voor mij de beste provider was en heb verschillende fora nagekeken (incl. tik, tweakers, en dergelijken) voordat ik een beslis nam. Jouw fout als jij dat niet deed. (google is toch niet zo moeilijk om te gebruiken eh)