Tele2 miserie

[Erickson]

Op 6 mei ingetekend voor Tele2 All In 4Mb (had enkel een telefoonaansluiting bij Belgacom) een week later de Easybox ontvangen aangesloten op de telefoonlijn en WiFi geconfigureerd. Op 22 mei van Tele2 bericht ontvangen dat de lijn geactiveerd is maar de modem kan geen verbinding maken. Begin van een lange lijdensweg met het callcenter vanTele2. Na weken vruchteloos bellen (zij bellen mij nooit) krijg ik uiteindelijk de raad om de modem te resetten. Resultaat modem reageert niet meer, functielampjes blijven uit en heb geen toegang meer tot de modem.
Tele2 belooft eerst een vervanging op te sturen maar komt een week later op zijn beslissing terug en trekt mijn vaststellingen over de modem in twijfel. Dit is teveel van het goede; ik stuur de modem terug met een aangetekende brief met afschrift aan de ombudsman en vraag verbreking van het contract. Weken later (hoor niets meer van de modem) wordt mijn telefoonlijn bij Belgacom afgesloten en krijg ik een brief van Tele2 dat mijn aansluiting geactiveerd is, maar zonder Easybox is dit niet mogelijk dus wil ik kunnen bellen zo snel mogelijk een nieuwe telefoonaansluiting bij Belgacom aanvragen.
Ondertussen is het dossier bij de ombudsman positief geëvolueerd en gaat uiteindelijk Tele2 akkoord voor de opzegging van het contract zonder kosten, wat ze schriftelijk bevestigen.
Maar niets is minder waar Tele2 stuurt facturen op voor de aansluitingskosten, voor de 12 dagen dat het abonnement zou gelopen hebben en voor de modem die ik terugstuurde. Dit betwist ik schriftelijk gezien er nooit een aansluiting gerealiseerd is. Maar toch blijven ze de rekeningen sturen met recentelijk een ingebrekestelling. Terug het dossier geopend bij de ombudsman en nu maar hopen dat dossier finaal gesloten kan worden.
Ben ondertussen bij en andere provider waar een breedbandaansluiting wel op 2 weken in orde kwam.

[Rim]

Het enige wat je kan doen is gewoon afwachten tot de ombudsdienst het geregeld heeft. Naar mijn ervaring daarmee verdedigt die ombudsdienst altijd de belangen van de gedupeerde en komt er meestal wel iets uit de bus.

[colake]

Wel straf,ze(Tele2) zijn er niet meer,maar sturen wel rekeningen,aanmaningen en dreigbrieven .
'k zou klacht neerleggen wegens afpersing,tegen ,verdwenen bekende onbekenden

Telel2 bestaat nog steeds. Ze zijn echter al sinds 2007 niet meer actief in België.
KPN nam in 2007 Tele2 in België over. Ze hebben nog enige tijd de merknaam Tele2 gebruikt maar daar is sinds november van dit jaar verandering in gekomen. Vanaf dan is KPN Group Belgium de merknaam BASE beginnen gebruiken voor de internet producten.
Het bedrijf waar de topicstarter, Erickson, problemen met heeft is dus al die tijd ongewijzigd gebleven. Enkel de merknaam is veranderd.

Erickson, heb je na het ontvangen van de nieuwe rekeningen nog telefonisch contact gehad met Tele2/BASE voor je terug de ombudsman inschakelde?
Brievenpost en email zijn niet de meest ideale middelen om dergelijke problemen snel op te lossen, zelfs als dit aangetekend gebeurt.
Een brief of mail kan men makkelijk opzij schuiven terwijl dit via telefoon toch een pak moeilijker is.
In bepaalde gevallen is het natuurlijk nodig om naast telefonisch contact ook een (aangetekend) schrijven te sturen zoals bv. opzegging, ingebrekestelling, enz.

Nu is het afwachten wat de ombudsman gaat zeggen.
Zoals je waarschijnlijk wel weet mag Tele2/BASE in principe niet meer rechtstreeks met jou communiceren over de betwiste facturen en moeten alle betalingseisen opgeschort worden tot dat de zaak is afgehandeld.

[Erickson]

Colake
Ik heb bij de eerste ontvangst van de rekeningen schriftelijk gereageerd. Bij de ontvangst van de ingebrekestelling heb ik de klantendienst van Base gebeld (nummer is het zelfde als van Tele2); maar daar antwoorden ze lakoniek dat zij niet meer over deze zaak mogen handelen als het in de handen is van een incasso bureau.

[Amedee]

maar daar antwoorden ze lakoniek dat zij niet meer over deze zaak mogen handelen als het in de handen is van een incasso bureau.

Dat is onjuist, want jij bent klant van Base, niet van het incasso bureau.
Het incasso bureau heeft trouwens geen enkele rechten.

Wat wel klopt, is dat ze niet meer rechtstreeks met jou mogen communiceren wanneer de zaak in handen is van de ombudsdienst.
Alle openstaande geschillen worden dan ook bevroren.