Dat Scarlet binnenkort overgenomen zou worden door een derde partij was niet echt een verrassing. Naar analogie met Tiscali had Scarlet ook recent zijn prijzen geïndexeerd zodat, naar alle waarschijnlijkheid, de eigenaren van Scarlet een betere prijs konden bedingen voor hun telecommunicatiebedrijf. Met een overname hoopte STUG dat de concurrentiepositie van Scarlet versterkt zou worden ten opzichte van Belgacom en Telenet.
Groot was onze verbazing dat uiteindelijk Belgacom met de buit gaat lopen. Het internetlandschap in België verschraalt verder: buiten het duopolie Belgacom - Telenet blijven er geen noemenswaardige spelers meer over. Alternatieve providers kunnen nu enkel terecht bij Belgacom vermits Scarlet een van de weinige providers in België was met eigen infrastructuur. De concurrentie bevorderen zal dit zeker niet doen. Belgacom doet al moeilijk over het openstellen van haar VDSL netwerk, dat hogere snelheden mogelijk maakt, voor alternatieve providers. We vragen dan ons dan ook af of Belgacom dan ook niet 1000 euro per Scarletklant investeert om concurrentie zoals het Nederlandse KPN te verhinderen voldoende kritische massa te winnen?
Belgacom argumenteert in haar persbericht dat het via de overname de onderkant van de markt wil afdekken, namelijk consumenten die internet willen zonder franjes, zonder een hoge prijs daarvoor te willen betalen. STUG wilt dit beeld nuanceren: onze leden willen een eerlijke prijs betalen voor een hoogwaardige internetverbinding. In vergelijking met de ons omringende landen betalen we in België nog steeds een hoge prijs voor een internetverbinding en kent ons land nog steeds downloadlimieten. STUG betreurt het dat deze overname op ontzettend weinig kritiek stuit: de Belgische mededingingsautoriteiten hullen zich voorlopig in een stilzwijgen. De Europese commissie maakt zich alvast wel zorgen over het Belgische internetlandschap.
Ook in de toekomst blijft STUG dit dossier verder opvolgen en trachten we de belangen van onze leden te verdedigen: namelijk een behoorlijke dienstverlening tegen een faire prijs.
Van de andere kant zal het misschien Telenet gaan verplichten om iets te doen aan hun voorhistorische limieten.
De lamentabele service bij Scarlet zou er nu wel eens op vooruit kunnen gaan, en meer klanten doen besluiten om Telenet en zijn voorhistorische limieten vaarwel te zeggen, zeker als ze van het ADSL2+ netwerk gebruik kunnen maken.
Voor de bewuste klant zijn er alternatieven genoeg (wat betreft ADSL dan toch) en iedere klap die de kabelmonopolist uit Mechelen te verwerken krijgt is in feite een goede zaak voor zij die genoodzaakt (gedoemd) zijn om via die 'provider' te surfen.
Ik ben helemaal geen BGC voorstander, maar als Telenet een monopolie probeert in stand te houden en zelfs uit te diepen naar andere sectoren is er zoveel ophef niet.
Wat betreft de Scarlet klanten zal het inderdaad afwachten zijn of Belgacom zich houdt aan de belofte dat er voor de Scarlet klanten qua product niets zal veranderen, ook daar wil ik Belgacom alsnog het voordeel van de twijfel gunnen.
Het punt is niet dat Belgacom betere of slechtere service/producten gaat geven dan Scarlet, het punt is dat ze serieuze concurrentie onmogelijk maken en daar blijkbaar ongestoord mee door kunnen gaan.
De redenering "slechter dan het huidige Scarlet kan het niet worden" getuigt van nogal wat korte termijn denken op dat gebied. Op lange termijn betaalt de consument wél de rekening in een markt met te weinig concurrentie. (daar zijn we nu al mee bezig!)
Ach, geen concurrentie meer?
Ze maken het telenet enkel wat moeilijker om hun monopolie verder uit te bouwen, dat is dus geen slechte zaak.
Zij die adsl gebruiken en bewust de producten vergeleken zitten sowieso niet bij Belgacom, Scarlet (of een van de bedrijfjes die van het Scarlet netwerk gebruik maken).
Waarom valt iedereen over Belgacom, maar Telenet dat net hetzelfde wil doen daar wordt geen ophef over gemaakt.
Wil je dus over het in gevaar brengen van de concurrentie spreken, scheer dan zowel Belgacom als Telenet over dezelfde kam.
Zal ook weer geleuter worden nu Bellens aangeeft dat zij hun netwerk volledig willen openstellen en dat Telenet dat ook zou moeten doen.
We zullen zien wie er dan voor echte concurrentie is.
Slechter dan het huidige Scarlet ?
Een voorbeeldje :
3 weken geleden : op Zondag blijkt mijn Scarlet One box het niet meer te doen. Ik bel Maandag ochtend naar Scarlet helpdesk. (Ja, ik heb ongeveer 10 minuten moeten wachten). Men wil een test doen, maar ik ben op het werk. OK dan : men zal een technieker sturen alhoewel dit eigenlijk tegen de regels is (er moet normaal gesproken eerst een test gedaan worden) Dinsdag ochtend komt de technieker. Hij vervangt de Scarlet One box, sluit alles netjes terug aan, test en vertrekt weer. Gratis. Alles terug in orde. Is dit slechte service ? OK. Beter ware het geweest dat ik Zondagmorgen de helpdesk had kunnen bereiken en dat een technieker onmiddellijk aan mijn deur zou verschijnen zodat ik zondagmiddag terug op internet kon. Of beter nog : dat Scarlet automatisch alle lijnen constant test zodat ik zelfs niet had hoeven te bellen...
Ja, één ding zou ik Scarlet kunnen "verwijten". Namelijk dat ze me reeds meer dan een jaar beloven dat ik op 6Mbs zou kunnen surfen. Neen. Tot op heden heb ik nog nooit meer dan 3Mbs kunnen halen. Alhoewel, ik merk op dat steeds meer en meer ik ook op deze (3Mb) "maximum" snelheid surf of download, terwijl vroeger de naald dikwijls op 1 of 2 bleef steken ... Er IS dus een verbetering merkbaar. En ja, nieuwe klanten krijgen meteen de 6Mbs, en "ouwe getrouwen" zoals ik moeten wachten. Maar uiteindelijk krijg ik toch nog steeds waarvoor ik destijds een contract getekend heb, nee?
Sorry boys and girls ... maar ik ben (tot op heden) zéér tevreden over Scarlet. Ik heb nooit een andere provider gehad, maar ik heb al veel klachten gehoord over andere providers. Mijn "communicatie"-factuur komt zelden boven de 70€ per maand (voor vast + GSM + ADSL).
Heeft er iemand een beter prijs voor dezelfde diensten ? Heeft iemand een betere service dan : maandag bellen voor een defect en dinsdag terug alles (en gratis) in orde ?
Please laat het me weten. (wazoo@scarlet.be)
Ik hoop van harte dat Scarlet Scarlet blijft, en niet opgeslokt wordt door een Belgacom die niets anders wil dan een monopolie.
Als je het met Scarlet Credit Control aan de stok krijgt loopt het wel anders!
Ik heb een geschil dat ik gemeld heb aan de ombudsman. Scarlet geeft daarbij toe dat ze teveel aanrekende en geven aan dat ze 30 euro korting gaan geven op de volgende factuur terwijl ik al 40 te veel betaald had! Dat doen ze daarna gewoon niet...
Ik heb het verschil niet betaald op de volgende factuur en nu kreeg ik mijn eerste herinnering binnen met de melding dat ze een herinneringskost zullen aanrekenen op de volgende factuur.
Wordt vervolgd...
Belgacom liet weten dat Scarlet en zijn prijzen onveranders zullen blijven,
er is natuurlijk de vraag voor hoelang. Hier kunnen we vanalles over speculeren maar er is nooit zekerheid.
Mij lijkt het eerder dat Belgacom op die manier toegang krijgt op het Scarlet netwerk. Scarlet (de naam blijft ook behouden) zal door een overname van Belgacom financieel stabieler zijn.
Daarbovenop hoop ik dat we door een financieel sterkere speler een betere service krijgen. As oude Scarlet klant kunnen we zo hopelijk sneller van onze 3Mbps naar 6Mbps en indien mogelijk naar de 24Mbps.
Sneller naar 24 Mbps met Belgacom? Dat zou wel eens sterk kunnen tegen slagen, aangezien Belgacom niet eens moeite doet om hun eigen VDSL te promoten. Waarom zouden ze iets sneller én goedkoper dan hun eigen diensten promoten? Dan kanibaliseren ze hun arme ADSL klantjes die al eeuwen op 4 Mbps (als ze geluk hebben) zitten...
Lijkt me me wishfull thinking ...
Waarom zou belgacom snellere verbindingen al dan niet via VDSL eerst onder de merknaam Scarlet commercialiseren?
Waarom zou Belgacom zichzelf concurentie aandoen?
En wat gaat belgacom doen met de resellers van Scarlet .. De enige concurentie dus?
Belgacom moet zich houden aan BROBA2 afspraken wat betreft de regio's waar scarlet geen eigen infrastructuur heeft ... maar wat met de BRUO van scarlet? De zogenaamde 6Mbit en 20 MBIT verbindingen ?
En het lijkt me kortzichtig om vrede te nemen met het feit dat er aan de huidige formules niets wijzigt ... Want daarmee is nog niet gezegd dat deze verder ondersteund en beschikbaar gaan blijven voor nieuwe klanten (concurentie voor BGC I-talk) . En daarmee vergeten we volledig dat alle verdere evolutie door belgacom gecoördineert gaat worden.
Ik begrijp dus de zeer terechte reactie van STUG en ben eveneens zeer geschroken dat de overname op niet méér weerstand botst.
Van onze overheid had ik , na het goedkeuren van het principe-akkoord telenet-INDI , eigenlijk niet beter verwacht. Maar van de pubieke opinie en vele gebruikersgroeperingen had ik meer verwacht.
Het is een UTOPIE te denken dat dit een goede stap is of dat dit voordelen kan betekenen.
Tik vzw is de grootste nationale vereniging voor Telecom- en InternetKlanten
Hopelijk komt er snel concurrentie vanuit een andere hoek, namelijk wireless internet connectiviteit onder de vorm van WiMax of HSPDA/HSUPA