Naar aanleiding van het vorige berichtje aangaande het foutief aanrekenen van een jaarcontract bij de overstap van het Mono naar ExpressNet abonnement, krijgen we wel wat vragen binnen over het hoe en waarom van deze overstap. Blijkbaar zijn er nog een hoop klanten die deze overstap nog niet gemaakt hebben, alhoewel deze volledig gratis is.
Om over te stappen van Mono naar ExpressNet, dien je naar mijn.telenet.be te gaan. Onder het vakje 'internet' kun je daar je 'abonnement wijzigen'.
| Mono | ExpressNet | |
| Aantal computers | 1 | 2 |
| Aantal mailboxen | 2 | 4 |
| Mailboxgrootte | 50 MB | 50 MB |
| Webruimte | 50 MB | 50 MB |
| Max downstream snelheid | 4 Mbps | 10 Mbps |
| Max upstream snelheid | 192 Kbps | 256 Kbps |
| Toegestane volume (GB) | 10 GB waarvan 15% (max1,5 GB) upload | 12 GB waarvan 10 down- en 2upload |
Vooral in het gebied van de downloadsnelheid (4 Mbps tov 10 Mbps) lijkt er een groot verschil te zijn. Er is inderdaad wel een verschil (ExpressNet is sneller), maar in praktijk gebeurde bij Mono het downloaden bij de meeste klanten een pak sneller dan de officieel door Telenet gecommuniceerde 4 Mbps. Het was eerder in de richting van de 8 Mbps (6 Mbps als je een oudere CDLP-modem hebt, zie PUB eXtra 7 ivm de modemruilactie). Blijft er toch een theoretische verhoging van minimum 2 Mbps over, wat altijd goed meegenomen is.
Een sarcast zou zeggen: dat is weeral 2 Mbps sneller om aan je downloadlimiet te geraken ;-)
Wanneer ik tracht om mijn MONO om te bouwen naar Expressnet, krijg ik de melding: "Je aanvraag kan momenteel niet automatisch verwerkt worden, waarvoor onze excuses. Probeer het later nog even opnieuw. Indien het probleem blijft aanhouden, neem je gerust contact op met onze klantendienst, dan kunnen we deze aanvraag zo snel mogelijk uitvoeren."
Einde rit?
Welke modem heb je?
Als dat nog een oude Motorola Cybersurfer (CDLP-modem) is, dan kan je om een gratis vervanging vragen (enkel verplaatsingskosten indien buiten de kantooruren).
Zie http://www.tik.be/pub/nieuwsbrieven/pub_extra_7_modemruilactie
--
Raad van Bestuur Tik vzw
PUB Forum moderator
Vraag die ik me stel : wat rekent telenet aan voor een mono ? Als voor een mono evenveel dient betaald te worden als voor een expressnet abonnement dan is er sprake van discriminatie. Wil ik wel eens voorleggen bij consumentenzaken.
Je gebruikt nog steeds je Telenet-login als gebruikersnaam.
Kan je dit aanpassen aub? Dat maakt het wat gemakkelijker. Zie het bericht op de frontpagina voor meer uitleg.
Verder zal je toch eens moeten uitleggen wat je bedoelt met discriminatie. Iemand die een half jaar geleden een auto gekocht heeft, zonder opties, en nu met de salonvoorwaarden komt dat zelfde auto te koop, aan dezelfde prijs, maar mét opties als airco, gps,... Wordt die persoon dan ook gediscrimineerd in jouw redenering?
Wat niet weg neemt dat het in theorie voor Telenet - louter vanuit een klantvriendelijke instelling - geen probleem zou mogen zijn om alle Mono-klanten automatisch naar ExpressNet over te zetten.
Ik ben het niet 100% zeker, maar ik geloof toch wel dat ik indertijd op de hoogte was gebracht van deze situatie, met vergelijkend tabelletje erbij.
Ik denk dat er nog redelijk wat mensen op de oude formule blijven, gewoon omdat het werkt, en ze toch denken dat er een staartje aan het overschakelen verbonden is.
Het klopt dat je daarover geïnformeerd bent... door PUB. Dat was een bericht dat op de oude site stond, bij de lancering van Expressnet.
Mijn ervaring is dat de meeste mensen uit de lucht komen vallen als je hen vertelt dat ze een "oud" abbonement hebben en dat ze voor dezelfde prijs kunnen overschakelen naar een sneller abbonement met meer mailboxen.
Ik herinner me niet meer of Telenet dit direct aan de klant heeft gemeld of enkel via TV en radio hun nieuw product hebben voorgesteld.
Het moet toch relatief simpel zijn om de mensen die nu nog op mono zitten op de hoogte te brengen.
Groeten,
Sascha
>>Het moet toch relatief simpel zijn om de mensen die nu nog op mono zitten op de hoogte te brengen.
Of beter nog, waarom niet alle mono abonnementen automatisch omzetten naar expressnet ?
Olivier
Waarom zou de telenet-software dit niet aankunnen ?
Je kan via mijntelenet je abonnement online wijzigen. Dus moet het voor hen zeker mogelijk zijn deze procedure automatisch te laten lopen voor klanten die nog op mono zitten.
(dit commentaarstukje is in eigen naam en niet als medewerker van Tik) 'deze procedures automatisch laten lopen' veronderstelt dat ze software hebben dit dat kan. Deze zal geschreven moeten worden (in het geval van Telenet dus een opdracht aan de outsourcingsfirma) en grondig getest moeten worden, wat weer kosten met zich meebrengt. Verder wilde Telenet duidelijk haar klanten 'vastzetten' voor een extra jaar wat men enkel kan mits de expliciete toestemming van de klant. Vandaar hun strategie. Of deze moreel te verdedigen valt, is een andere zaak.
Tik vzw is de grootste nationale vereniging voor Telecom- en InternetKlanten
ik ben nu overgestap van mono naar expresnet en heb de snelheid staan op 10mb/s maar met mijn mono abonement haalde ik 700 kb/s en nu slechts 460 kb/s
iemand een oplossing hiervoor