Mijn.scarlet panne op 19/12/2006

Op 19 december 2006 werden we verwittigd dat er grote problemen waren met mijn.scarlet.
Enkele cruciale modules, waaronder de module klantendienst, waren niet bereikbaar van 's middags tot laat in de nacht.
Hierdoor konden de klanten die pas 's avonds inlogden geen contact opnemen met de helpdesk om eventuele klachten en/of problemen te melden.
Van deze panne werdgeen melding gemaakt op de statuspagina van Scarlet.

Deze panne heeft andermaal op een pijnijke manier blootgelegd dat Scarlet slechts zeer moeilijk bereikbaar is vanaf het ogenblik dat er ofwel een algemeen probleem is met mijn.scarlet of indien een klant om één of andere reden geen verbinding kan maken met het internet.

Wij vragen dan ook met aandrang dat Scarlet een aantal zaken op punt stelt:

• We vragen dat de klant tot 's avonds laat telefonisch contact kan opnemen met de helpdesk.
• We vragen dat Scarlet er voor zorgt dat een panne onmiddellijk gesignaleerd wordt op de statuspagina.
• We vragen dat Scarlet op het algemeen oproepnummer een melding laat horen of er problemen zijn en indien gekend waar.

We zullen dit dossier in ieder geval van dichtbij opvolgen omdat het aantal tekortkomingen bloot legt in de communicatiestructuur van Scarlet, en dit zowel intern als extern.