Naar aanleiding van een recente mail van Luc Vos, Marketing & product management B2C Manager van Scarlet, heeft STUG begrepen dat Scarlet weinig brood ziet in rechtstreeks overleg met STUG. Een volgende vergadering voor juni "zit echt moeilijk" (ondanks andere afspraken eerder) en het onderhandelingskader bekijken is men "nog niet aan toegekomen".
Bovendien stelt Scarlet dat alle grote problemen ook opgelost zijn en dat STUG hier weinig meerwaarde kan bieden tegenover wat er opgemerkt wordt in het callcenter.
Tenslotte wist Scarlet ons te melden dat ze STUG als niet representatief zien, wegens vertegenwoordiger van een klein aantal klanten.
STUG denkt dat er nochtans nog een hoop werk te doen is bij Scarlet en dat een "waakhond" voor Scarlet meer dan nodig is. Het ledenaantal van STUG is op korte tijd naar bijna 300 Scarlet klanten gestegen en dit alleen via mond-aan-mond reclame en zonder enige hulp van Scarlet. Dit alleen al bewijst dat er nood is aan klantenvertegenwoordiging. Het aantal leden is daarbij ook niet het allerbelangrijkste, maar wel de pijnpunten die de vereniging aanhaalt.
STUG begrijpt wel dat Scarlet er problemen mee heeft dat er een organisatie is die Scarlet wijst op zijn "newspeak" wat betreft de upgrade naar 6 mbit en het afvoeren van de newsserver. Ook de pijnpunten in de administratieve systemen die zelfs regelmatig grote zakelijke klanten treffen -denk aan het afhandelen van de registraties van domeinnamen waar wekenlang problemen mee waren- zal Scarlet liever
niet gepubliceerd zien.
Toch zal STUG door gaan, met of zonder verdere rechtstreekse besprekingen met het Scarlet management.
We roepen nogmaals alle Scarlet klanten op om zich te verenigingen en STUG te steunen door lid te worden van Tik vzw, zodat de eisen van de klant niet meer kunnen genegeerd worden.
A l'occasion d'un mail récent de Luc Vos, Marketing & product managent B2C Manager de Scarlet, STUG a compris que Scarlet ne voit pas d'intérêt dans un dialogue direct avec STUG. Une prochaine réunion prévue pour le mois de juin n'était pas possible (malgré les accords au préalable) et le cadre de négociation reste "critique".
En plus, Scarlet prétend que tous les grands problèmes ont trouvé une solution et que STUG ne peut y apporter une plus-value par rapport à ce qui est observé dans le "callcenter".
Finalement Scarlet nous faisait savoir qu'ils ne considèrent STUG pas comme représentatif considérant le petit nombre de membres.
STUG estime qu'il y a encore beaucoup à faire chez Scarlet et qu'un "chien de garde" pour Scarlet est plus que nécessaire. Le nombre de membres STUG est monté en peu de temps à presque 300 clients et ceci seulement avec la pub de bouche-à-bouche et sans aucune aide de Scarlet. Ceci prouve le nécessité d'une représentaion des clients.Le nombre n'est pas ce qui est de plus important, mais bien les points critiques mentionnés par la représentaion.
STUG comprend que Scarlet ressent des problèmes lorsqu'une organisation attire son attention sur le "newspeak" concernant le upgrade vers 6Mb et la suppression du newsserver. Aussi, Scarlet n'aimerait pas voir publié les points critiques des systèmes administratifs, qui concernent même des clients d'affaires (tels que le traitement de régistration des domaines).
Pourtant, STUG continuera, avec ou sans dialogue direct avec la direction de Scarlet.
Nous faisons appel à tous les clients Scarlet à se réunir et à soutenir STUG en devenant membre de TIK asbl, pour qu'ainsi les revendications du client ne puissent plus ignorées.
Ik heb gisteren moeten vaststellen dat scarlet maar bereikbaar meer is tot 17u30 ..
Dus iemand die gaat gaan werken en thuiskomt van z'n werk .. kan niet meer bellen bij problemen ..
M.a.w trek u plan , klant is koning kennen ze daar niet ...
Ik ben vandaag, 23.11.07, opgebeld door een persoon die me kost wat kost klant wou maken bij scarlet. Na mijn vriendelijke weigering nam hij op een hoogst onbeleefde manier afscheid. Ik blijf waar ik ben (Belgacom),zal wel meer betalen, maar heb op die 7 jaar dat ik nu daar klant ben, nog geen problemen gehad.
Wat een arrogantie van Scarlet !!!
dan heeft stug niets te verliezen, gewoon wat stouter uit de hoek komen en klanten informeren hoe ze zo veel mogelijk kunnen profiteren van promoties en actief de concurentie aanwijzen als een oplossing.
Triestig van Scarlet... Die mannen raad ik alleszinds niemand aan. En als ict-verantwoordelijke laat ik ze van mijn leven niet binnen op mijn werk.
Ter info: Ik heb een tijd geleden aan Test Aankoop het probleem voorgelegd dat Scarlet stelt dat oude Scarlet One klanten die 6 Mbit willen krijgen de optie extra snelheid moeten hebben, terwijl in de kennisdatabank onder mijn.scarlet.be staat dat alle klanten overgeschakeld zullen worden op 6 Mbit. Antwoord van Test Aankoop:
Beste heer,
Wij hebben uw bericht goed ontvangen en wij nemen nota van deze probleemstelling.
Wij raden u aan Scarlet zelf te contacteren .
U vraagt Scarlet naar dezelfde voorwaarden zoals die aan nieuwe klanten worden aangeboden en stelt hierbij dat indien Scarlet dit niet kan doen u op het einde van de duur van het ondertekende contract zal overwegen over te stappen naar een andere provider .
Wij hopen dat Scarlet spoedig zal reageren en het nodige zal doen .
Deze informatie wordt alvast opgenomen in onze databank.
Vriendelijke groeten,
Conny Renders
Dienst Individuele Hulpverlening
e-mail: leden@test-Aankoop.be
Consumentenverenigingen zijn altijd bedreigend voor de dienstverlener die niet recht in zijn schoenen staat. Wat kan je als Scarlet inbrengen als zo'n vereniging bv. je voor de voeten gooit dat 2 (twee) maanden na indienen van klacht wegens geen internet en telefoon, plots een Hollandse technieker voor de deur staat.
Twee maanden!! Hoe halen ze het in hun hoofd. Alles wat verwittigd kon worden bij Scarlet was geïnformeerd over de stopzetting van het contract wegens onvoldoende dienstverlening. Twee maanden laetr komt een technieker. Ik kan me dus best indenken dat ze niet tuk zijn op gesprekken met klanten.
Maar keep up the good work. Uiteindelijk ligt de macht bij de consument (als ze maar goed georganiseerd zijn)
franci
Tik vzw is de grootste nationale vereniging voor Telecom- en InternetKlanten
graag hulp