Wat is STUG
Wat is STUG?
STUG staat voor de Scarlet Telecom User Group, de vereniging van Scarlet-klanten, en is één van de gebruikersgroeperingen van TIK-vzw.
De vereniging werd eind 2006 geboren uit een zekere ontevredenheid van de klanten met het dienstenaanbod en de uitvoering van dat dienstenaanbod van Scarlet.
In plaats van een negatieve campagne tegen Scarlet te starten, hebben wij ervoor gekozen om de dialoog aan te gaan met Scarlet en op een positieve en constructieve manier onze grieven en voorstellen naar de Scarlet-directie te stappen.
Doelstellingen
De vereniging heeft tot doel de belangen van de Scarlet-klanten te behartigen door een rechtstreekse discussie aan te gaan tussen de klanten en directie van Scarlet.
We streven ernaar om met ons onderhandelingsteam op een regelmatige basis met de Scarlet-directie rond de tafel te gaan zitten om de bestaande problemen te bespreken en om te trachten deze problemen in samenwerking met Scarlet op te lossen.
De Leden / Lid worden
Onze leden bestaan uit de (belgische) klanten van Scarlet. Dit behelst dus zowel de klanten die onmiddellijk bij Scarlet terechtgekomen zijn als deze die via hun vroegere providers bij Scarlet terechtgekomen zijn, dus de klanten van Tiscali.be, Planet Internet België, ...
Indien je wil dat ook jouw stem gehoord wordt bij Scarlet, steun STUG en word gratis lid.
Wil je actief meewerken?
Vanzelfsprekend is iedere helpende hand welkom.
We vragen niet veel:
Een behoorlijk uitdrukkingsvermogen in het Nederlands (kennis van Frans, Duits en Engels zijn altijd meegenomen) en een beetje vrije tijd die je op een regelmatige manier aan de vereniging kan wijden.
Moest je daarenboven ook nog een technische achtergrond hebben, of iets van wetgeving afweten,... en de zaken op een eenvoudige manier kunnen voorstellen, zou dat voor ons een buitenkans zijn.
Geïnteresseerd? Neem dan contact op via één van de mogelijkheden die aangegeven staan op onze contactpagina.
Ik schrijf dit bericht hier in de hoop dat iemand mij een afdoend antwoord kan geven.
Ik heb sinds enkele jaren scarlet. Altijd aan 6Mbit. Na onze nieuwbouw (zelfde adres) heb ik vorig jaar opnieuw scarlet genomen. Vorige week was er een probleem met mijn verbinding en scarlet heeft prompt mijn profiel naar 3.3 Mbit verlaagd. Ze willen het niet meer op 6MBit zetten omdat mijn signaal te zwak is.
Vreemd daar ik anders nooit problemen had met scarlet aan 6Mbit.
Mijn internet abo is : Scarlet One
Ik zou 3,6 km van de centrale wonen.
Mijn vraag concreet is : Ik vraag mij af wanneer in mijn gemeente (1755 Gooik) eindelijk de 20Mbit zal beschikbaar zijn. De helpdesk kan mij niet antwoorden hierop , maar op de site is mijn gemeente wel aansluitbaar op het 20Mbit netwerk.
Hoe langer ik bij Scarlet ben, hoe trager de verbinding wordt. (eerst 6Mbit nu 3.3Mbit).
Ik ben een beetje ontmoedigd ....ze slaan je om de oren met 20Mbit verbindingen, maar nergens kan je 20Mbit halen. Is er dan niemand die mij kan zeggen wanneer 20Mbit gemeengoed wordt ? Ik heb vorig jaar mijn abo afgesloten als 20Mbit, maar ze gaven me 6Mbit , en nu 3.3 Mbit.
Met die 6 Mbit kon ik evenwel nog leven maar nu begin ik echt moedeloos te worden van adsl (scarlet ?).
Een paar jaar geleden werd ons de keuze aangeboden: factuur op papier (mits kosten betalen) of factuur in de mailbox.
ik koos voor de mailbox.
elk jaar opnieuw lukt het Scarlet om facturen niet in mijn mailbox te doen belanden.
gevolg: herinneringsbrieven (onterecht vind ik dus...) en enorm veel ergernis van mijn kant.
bovendien rekent Scarlet een administratieve kost aan op de volgende factuur voor de herinneringen. (die heb ik niet gevraagd, ik wil enkel mijn factuur in mijn mailbox!)
moedeloos word ik van hun service: de facturen dus, de slechte telefoonverbindingen, het internet dat soms een paar dagen uitvalt.
is er onweer in de lucht dan moet je de scarletbox uit de stekker halen. ben je op dat moment niet thuis dan heb je pech.
wie kent een betrouwbare provider zonder franjes en met een stipte service?
Beste 'Anonymous'
Ik vind het hier geen geschikte plaats om anti-reclame te gaan voeren.
Het zou je al een stuk sieren moest je het lef hebben om minstens je naam te vermelden.
Ik ben al jaren een héél tevreden klant van Scarlet. Als je persoonlijk al 'jaren' problemen hebt met je provider - wel dan begrijp ik totaal niet waarom je na al die tijd ons daarmee komt lastig vallen.
Vind je het van jezelf nu niet stom dat je niet eerder van provider veranderd bent ???
Zaterdag 12 juli in de loop van de namiddag (omstreeks 16 u) is internet + telefoon uitgevallen.
Enkele uren nadien werkte internet opnieuw, maar de telefoon niet. Op de website van Scarlet waren "onderhoudswerken" gemeld. Na enkele keren te resetten, nog altijd geen telefoon. Zonder telefoon kun je de storing ook niet melden= Scarlet heeft geen internet meldingspunt (geen e-mailadres!).
Nu maandag 14 juli nog steeds geen telefoon. Met GSM melden doe ik niet: 20 minuten of langer in de wachtrij is me te duur.
Ik wil nu wel eens weten hoe dit moet aflopen? Straks aangetekende brief? Aan wie? Aan de algemene Dir? ...???