Telenet beschouwt 1 op 10 goede mails als spam
Uit een onderzoek dat Tik de afgelopen 2 maanden gevoerd heeft onder haar leden, blijkt dat er een ernstig probleem is met de spamfiltering die Telenet uitvoert op de mailboxen van haar klanten. Dit waren onze resultaten:
- Verdwenen emails: 2,1% (minimaal, niet alle verdwenen mails zijn gekend)
- Valse positieven: 7,0%
- Valse negatieven: 17,3%
- Correct gemarkeerde spam: 26,0%
- Verdwenen emails + valse positieven: 9,1%
Wat kunnen we hieruit concluderen:
- ongeveer 1 op 10 "goede" emails wordt onterecht gemarkeerd als spam. Afhankelijk van de instelling van de spamfilter in "Mijn Telenet", is het zelfs mogelijk dat goede emails onherroepelijk verloren gaan!
- 1 op 6 "slechte" emails passeren probleemloos de spamfilter van Telenet.
Onze leden hebben ook hun ervaringen verteld met de emailservice van Telenet. Daar zaten enkele schrijnende verhalen bij, zoals iemand die een familielid wou bezoeken in het buitenland maar de bevestiging van de boeking van zijn vlucht nooit ontving, verschillende zelfstandigen die hun offertes of facturen niet bij hun klanten kregen, of een overlijdensbericht dat na veel omwegen pas aan kwam na de begrafenis...
Tik, als vertegenwoordiger van de klanten, vindt deze wanprestatie onaanvaardbaar. We hebben dan ook volgende eisen voor Telenet:
- De huidige spamfilter moet zo snel mogelijk vervangen worden door een andere oplossing die beter functioneert. Kwaliteit komt dan voor de prijs, want we hebben gezien waartoe een goekopere spamfilter leidt. Echter de klant mag hier niet de dupe van worden!
- Spam mag niet meer automatisch verwijderd worden, maar moet een beperkte tijd (30 dagen) bewaard worden in een "spambox" die bereikbaar is via de webmail.
Ondertussen raden wij onze leden het volgende aan:
- Zet de spamfilter op "vermelding in het onderwerp tonen" in Mijn Telenet.
- Gebruik de ingebouwde spamfilter van uw mailprogramma (indien aanwezig) of gebruik een (gratis) spamfilter.
Zo kunnen we SpamBayes aanbevelen: dit is gratis en werkt zowel op Windows, Linux en MacOS, met Outlook, Outlook Express, Thunderbird, en vele andere mailprogramma's. - Maak geen gebruik van Telenet voor uw email. Gebruik Telenet alleen voor uw internetaansluiting, maar neem een emailadres bij een andere dienst zoals GMail (Google Mail, gratis, met advertenties).
UPDATE 02/10/2007
Vandaag heeft Tik de problematiek van de spamfilter nogmaals aangekaart bij Telenet. Telenet reageert als volgt op onze eisen:
- Telenet gaat nog nauwer samenwerken met de leverancier van de antispam, met de bedoeling om nog korter op de bal te spelen bij nieuwe spamfenomenen.
Bedenking hierbij van Tik: dit had al eerder mogen gebeuren. Mogen we daaruit concluderen dat die samenwerking er vroeger niet was, of toch veel minder? - Bij nieuwe klanten wordt de spamfilter op "taggen" (aanduiding in het onderwerp, niet wissen) gezet; bij bestaande klanten wordt de instelling van de spamfilter behouden.
Reactie van Tik: onze eis naar de standaard instelling "taggen" is daarmee ingewilligd. - Telenet heeft de afgelopen maanden verschillende antispam maatregelen genomen. Na iedere aanpassing was er een periode om te zien of de maatregel ook effectief resultaat had, alvorens een nieuwe maatregel toe te passen. Volgens Telenet zou het aantal klachten over spam bij de klantendienst met 80% gedaald zijn.
Reactie van Tik: we hadden ook al gemerkt dat de hoeveelheid spam "iets" gedaald is, we wachten voorzichtig af. - Na het aanpakken van de spam, gaat Telenet nu ook het probleem van de valse positieven aanpakken. Men wil dit voorzichtig doen, om de antispam maatregelen niet teniet te doen.
Reactie van Tik: Er was al eerder afgesproken om een procedure voor het melden van valse positieven vast te leggen, blijkbaar wordt daar nu pas werk van gemaakt.
